PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA:
Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos e/ou usados não serão aceitos para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA:
O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Nossa equipe fornecerá as instruções e o código de postagem para que o cliente envie o produto de volta, sem custo adicional, nos casos em que o motivo da troca for defeito de fabricação ou erro no pedido.
O produto deverá estar intacto, na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais, ou seja, não poderá haver qualquer sinal de utilização. Além disso, deverá estar acompanhado da Nota Fiscal. Nessa hipótese, o consumidor também deverá devolver eventuais brindes e amostras que eventualmente acompanhem o produto recebido.
Os custos do frete da troca são por conta da Soul Glam.
A Soul Glam se reserva ao direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto ou embalagem esteja violado e com sinais de uso ou passe do tempo de solicitação de troca.
CUSTOS DE ENVIO:
A primeira troca de cada pedido será gratuita.
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos que não sejam defeitos de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
OPÇÕES DE TROCA:
O cliente pode optar por trocar o produto pelo mesmo item (caso esteja disponível em estoque) ou por outro item de igual valor.
Se o cliente preferir trocar por um produto de valor superior, ele poderá pagar a diferença. Se o produto escolhido for de valor inferior, a diferença será creditada como um cupom de desconto para futuras compras.
TEMPO DE PROCESSAMENTO:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o processo de troca será concluído em até 7 dias úteis.
PRODUTOS COM DEFEITO:
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados por outro igual, ou, caso o item esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher entre um reembolso integral ou crédito em nossa loja.
QUAL O PRAZO?
O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. As trocas poderão ser realizadas por insatisfação ou por defeito constatado, desde que cumpram todos os requisitos apresentados acima, nesta política.
REEMBOLSOS:
Uma vez aprovada a devolução do produto e solicitado o reembolso pelo consumidor, no caso de impossibilidade de troca de produto por um igual/similar ou a concessão de crédito para utilização no site, a Soul Glam solicitará o estorno do respectivo valor à bandeira de cartão de crédito, o que ocorrerá no prazo de até 60 dias. Se a sua compra houver sido realizada por boleto bancário ou PIX, você receberá um e-mail requerendo os seus dados bancários para que, em 7 (sete) dias úteis, o valor da compra lhe seja restituído. É válido ressaltar que o estorno via pix só poderá ser realizado em uma conta de MESMA TITULARIDADE do comprador.
